日産自動車の石川です。
「カーウイングスの石川です」と書くと、どうもオペレータになった気分になります。これも、ひとつの職業病かも知れません。
（石川のその他の職業病は、10月13日記事の「進化するカーウイングス」をご覧ください）
さて、前回に引き続き、「守らなければならないもの （後編）」ということで、企画者の思いをお伝えいたします。
カーウイングスの発売後の調査の時に、小泉が「企画者として一段成長させてくれた絶対に忘れられない日」に起きたことは、いったいなんだったのでしょうか？
－守らなければならないもの （後編）
この調査では、東京、愛知、大阪の３地域でカーウイングス会員の方を対象に、カーウイングスについてのご意見を伺ったのですが、大阪での調査が私にとって運命の日でした。
調査にご協力頂いた方は、カーウイングスナビ付きのプリメーラをご購入された主婦の方です。
家族構成は、ご主人と幼稚園のお子さんの３人家族でした。プリメーラは週末の買い物やドライブに使おうと、ご購入されたのですが、奥さまがおっしゃるには、運転が不得意だそうで、
「方向音痴なのにナビを使えないので、自分で運転したら絶対に道に迷うから出かけられない。
万一出かけたとしても、どこを曲がるのか左右の道路標識をチェックし過ぎるので、前を見なくなるから危ない。
子供を乗せて事故でも起こしたらと考えると怖くて運転できない」のだそうです。
こうした状況なのですが、一番困っていたのは運転できなくて不便というより、お子さまのことだったそうです。
幼稚園では子供達が、遊園地に行ったとか、海に行ったとか、そういった家族で行ったレジャーのことを話していたそうです。
しかし、このご家庭では、ご主人の仕事の関係から週末がほとんと仕事。家族で週末に出かけるということがなかなか出来ない。結果、このお子さんは幼稚園での友達同士の話しの輪に加われず、淋しい思いをしていたそうです。
このお母さんは、そういった子供の状況が不憫と思っていましたが、かと言って、自分が週末に車を運転して、ドライブに行くわけにもいかない。ずうっとお子さんに対して申し訳ないという気持ちでいっぱいだったとおっしゃいました。
その状況を一変したのがカーウイングスだったそうです。
「オペレータに言うだけでナビの目的地を設定してくれるので、あとはナビの言う通りに走れば、どの角を曲がらなければならないか心配する必要もないし、だから安心して運転に集中できる。これなら子どもと二人で出かけることもできた。」
「子どもも友達との会話の輪に入れるようになった。」
と大変なお喜びようでした。
その時の様子を、調査室の裏で拝見していて、知らず知らずに私は涙を流していました。
私のした仕事で、たとえひと家族のケースですが、その人たちを幸せにした。
「これだ！このために頑張っていこう。」と決心した日です。
この経験は、私に本当に大きな衝撃を与えてくれました。この奥様には、感謝しても感謝しきれるものではありません。
その後、3年の月日が流れました。お叱りの声、お褒めの言葉、会員の皆さまから様々なお言葉を何百、何千と頂いてまいりましたが、この最初の経験が全てのスタートでした。
「すべてはお客さまの笑顔のために！」
それが、カーウイングスの守らなければならない変わらぬ約束です。サービスやお客さまとの受け答え、日々のオペレーションなど、常に高みを目指して変えていかなければならないものは多々あります。
しかし、「すべてはお客さまの笑顔のために！」 この精神は”守らなければならないもの”です。
ひとりでも多くのお客さまにカーウイングスに心から満足し、末永く安心してお付き合いいただきたい。
そのためにも、お客様からのお喜びの声に甘んじることなく、お叱りの声をしっかり受け止め、進化の糧としていきたい。
私は、カーウイングスを通じてお客さまにサービスを提供できることを、そういった仕事に就けたことを感謝しています。
これからも鍛えに鍛え、厳しくカーウイングスを育て上げていきたいと思います。
そして、ひとりでも多くのお客さまにご愛顧頂けたらと願って、この仕事をしています。
末筆ながら、長々とした文章となり、誠に申し訳ございません。また、最後まで読んで頂いて、ありがとうございます。
いかがでしたでしょうか。
カーウイングスを鍛えていただくためにも、CARWINGS STYLEでは、お客さまのご意見をお待ちしております。
それから、カーウイングスを使った体験談も、こちらで募集しております。
- 投稿者 カーウイングス
- 2005/10/23 17:00:00
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- カーウイングスの試乗企画が好評 from なるちゃんの徒然日記
現在、開催中の展示会である、 WPC EXPO 2005で、行われている、 カーウイングスの試乗が、好評のようです。 レスポンスの記事 わずか5分の試乗ですが、2時間待ちとか。。。 それだけ興味を持っている人が多いということですね。 このような企画は、おおいにやってもらいたいですね。 カーウイングスのようなサービスは、実際に試してみないと、 そのよさは、実感できないと思います。 �... [続きを読む]
- トラックバック時刻: 2005/10/27 11:57:20
