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- 2006年12月15日
カーウイングス 石川です。
カーウイングスのサービスの中で、最も象徴的なものの一つに、オペレータサービスがあります。
先日、カーウイングスに、大阪府のお客さまから、ひとつの体験談が寄せられましたので、ご紹介します。
新車が来て初めてのドライブに家族で大阪から神戸まで行きました。
ショッピングをしている途中に子供たちがふざけてショウケースの角で、目の上の所を切り ました。出先でのことで病院がわからなかったので、オペレーターの方に近くの休日診療をしてくれる病院をすぐに調べてくれて、そのまま病院に電話も繋ぎ ルートもダウンロードできました。
これからもどんどん利用します。
大変な事態だったにもかかわらず、ご投稿を頂き、本当にありがとうございます。
お子さまのお怪我の方は、治りましたでしょうか。
お大事にしていただければと思います。
オペレータサービスでは、突発的な事態での病院の案内も、ご対応いたします。
このほか、オペレータサービスでできることを、ご紹介いたします。
まずは、
目的地・経由地の設定。
オペレータに「住所」や「施設名」「施設の電話番号」を伝えるだけで、お客さまに代わってカーナビの目的地を設定します。
学校の名前や駅の名前などはもちろん、豊富なデータベースの中から検索することができ、素早く目的地を検索して、カーナビに設定することができます。
「○○を経由して、××までのルートを設定」という、経由地設定することもできます。
次に、
お店や施設の検索と情報送信。
「本厚木駅周辺のレストランを探して」とか「東名高速の静岡インターチェンジ付近のラーメン屋を探して」というように、お客さまが店舗の情報を知りたいときも、オペレータなら簡単に探して、最大6件の情報を提供することができます。
なかなか便利なのが、
電話番号の検索と電話の発信の代行。
電話番号を伝えて、そこに電話をかけるのはもちろんのこと、あるお店の名前をオペレータに告げれば、その店の電話番号を調べ、電話番号のデータを送信します。
お客さまはその電話番号をダウンロード後、自動的にハンズフリーで電話をかけることができます。
あまり利用頻度は高くないかもしれませんが、
情報チャンネルの送信もできます。
新しくできたチャンネルももちろん、送信します。
カーナビに表示されるチャンネルのリストから選んでも使用できる「情報チャンネル」ではありますが、走行中などは、オペレータにその操作を代行してもらうことができます。
例えば、「厳選ラーメン情報のチャンネルを送ってください」とか「情報チャンネルの”Yahoo!知恵袋”を送ってください」などとおっしゃっていただければ、OKです。
カーウイングスのサービスで、最も有名で特徴のあるサービス「オペレータサービス」。
この週末にも、是非ご活用ください。
